【無限列車】解決方案架構師Hunter - 靠站重駛 用經驗堆砌的無限未來

Solutions Architect 為近年逐漸興起的職業之一，然而大眾對於它的了解卻不是非常透徹。了解客戶需求、甲方乙方的溝通協調、解決現有困境都是解決方案架構師工作中的一環。這樣全能的職業到底有什麼樣的門檻？而未來性又是什麼？

今天我們特別邀請到數位無限解決方案架構師許珀銓(Hunter)來跟我們分享他的職業生涯中都發生了哪些趣事，也提供初入職場的學生們一點求職建議！

｜什麼是解決方案架構師？

解決方案架構師是大型專案產品開發的時候，在技術團隊跟終端用戶間的一個橋梁，除了需要將雙方的意見很好地轉換成彼此容易理解的用語，加速溝通效率，更多的是透過本身的專業背景，說明如何運用技術優勢達成客戶的營運目標，從而提出可行的方案。當客戶有痛點、難題時，往往急需改進作法，而現在是AI時代了，企業很多的核心運營流程都要運用資訊科技，才能收事半功倍之效，因此解決方案架構師的價值就此顯現。

解決方案架構師的定位也可以簡單拆成兩個面向說明，一個是從「解決方案」的角度來談，比較面向業務，亦即當有某個需求出現，採用甚麼作法來支持，所以首先就是要有能力快速理解客戶的問題，進一步拆解、評估，提出做法。而「架構師」這個詞則代表技術水平的要求，也就是在技術能力上是比較紮實的，通常是解決問題的經驗比較豐富、有多年的實戰經驗，甚至多數是具備某一門技術的專家級認證。

｜解決方案架構師的工作內容

一般人可能會認為當問題出現，只要帶著問題來找專家就可以搞定，然而現實世界往往不是這個樣子，通常在面臨比較複雜的問題時，至少存在兩類人，一種是需要尋求協助、找解答的人，一種是能解決問題的人，很多情況下這兩類人在溝通時，可能因為立場或經驗的關係，雙方溝通並不順暢，這也是經常聽到技術跟業務兩端彼此不理解的現象。

解決方案架構師存在目的，就是居中讓進程能順利推進，透過其自身擁有的產業經驗和商務敏銳度(business sense)，快速理解問題，加上技術專家的資歷，評估各種可行方案，為客戶量身訂製一套最佳的整體導入規劃。

但也不是說什麼問題都需要解決方案架構師上場，畢竟這類的高端人才，也有所謂的機會成本考量。我們通常稱「解決方案」，英文叫solution，它是一種調和各種條件所得出來的，這個場景肯定是問題本身比較複雜多變，比方說大型的電商平台或是跨國企業，業務流程通常比較複雜，又可能是因應內外部環境變革，要引入新技術等等。

舉例，這幾年很多公司都在推動數位轉型，企業上雲或導入AI運算已經是一種趨勢，然而導入過程中，對前沿技術的掌握度要求較高，企業內部往往缺乏相關人才，此時就很需要引入外部技術專家的參與，這就是解決方案架構師的主要工作內容。

｜成為解決方案架構師所需具備的能力與特質

我們可以從「專業能力」、「心態」跟「技巧」三方面來談。本質上這個職位對於專業能力要求肯定不在話下，而心態上一個很重要的特質是必須具備客戶導向的服務精神，白話說就是喜歡解決問題並樂在其中，另外就是要懂得去挖掘更深層、問題背後的問題，做出判斷跟提案，這很考驗口條跟溝通技巧，具備這類的軟技能，對於是否能勝任這個職位有滿大的影響。

我想再特別強調一下，解決方案架構師所面對的通常都不是一個很簡單的情境，往往是比較複雜的難題，因此首先心態就很重要，不能輕易說不、說沒辦法，因為別人來找你正因為期待獲得解答，你能否是一個堅實的後盾？而這也是這個職位最有價值的地方。

如果說有志想成為解決方案架構師，可以先致力於成為T型人才，不管是從任何一個點開始，比如說你可能原本是軟體研發，或者你是IT專業背景，甚至我也聽過原本是業務出身，都可以先從一個點慢慢擴散到其他的領域，這是跨域的概念。所謂的T型，T的這一橫指的是對各類知識點都有一定程度的了解，而T的這一豎是代表在某一領域有相當深厚的功力，以我自己周遭的經驗來說，擁有跨領域能力會比較適合朝解決方案架構師發展。

｜借鏡其他行業經驗累積實力的特別案例

我過去任職的公司是做線上教育平台，主要是提供全年24小時不間斷的真人外教英語學習服務，若客戶有提升英語能力的需求，利用我們平台就可以上網學習，客戶唯一需要做的就是空出時間，其他事情由我們平台來安排。具體流程會是客戶預約上課時間後，由系統自動安排適合的同學在一班，再匹配合適的老師跟教材供後續上課，可是當我們規模比較大的時候，我們發現一個運營上不容忽視的問題，客戶偶有預約了課程，實際到了上課時間卻沒有出席的情況，而如果整班同學都沒有上線，但已經排了課給老師，平台一樣要付老師錢，對公司來說是不樂見的情況。

為了解決這個問題，我們借鏡其他行業獲得靈感，效法航空公司超賣機位的作法，透過超賣上課席次讓未出席的浪費消弭到最低。這是一次很有趣的經驗，從不同行業案例來轉化為有效的解法，那次的經驗後，我常提醒自己不要閉門造車，往外看看其他行業處理問題的方式是否有可以互相借鑒的。後來也養成一種習慣，當本業上可能覺得難處理的事情，會去看看其他行業有無類似案例，這裡回過頭來講一個概念，就是我們不要一直埋頭在自己的工作中，要多走訪、多跟朋友吃飯聊天、多跟各行業人士交流，很可能都會帶給自己新視野、開啟新思路，這對知識工作者很重要，同時也呼應到前面提到的跨域。

｜因為相信所以看見 志同道合的路才會長久

加入數位無限，要回溯到當初在跟總經理文裕聊了幾次之後，發現我們對於AI科技的演進和產業發展的認知是高度接近的，尤其看好AI產業的未來，覺得這是一個趨勢。正當有些人也許認為AI都只是嘴上說說，不覺得AI時代已經到來，區別是得先相信才看得見，我通過跟文裕面談幾次發現，我們都是相信的人，也都想像過未來AI世界會變成怎樣，聊著就挺契合的，加上文裕是數位無限的老闆，在AI產業算是前輩，他對這個產業的看法是我當初決定加入時一個很重要的判斷依據，也因為看法相近，我會比較認同這個老闆。

第二個原因是我本身對技術比較熱衷，我本身就是寫code出身，因為工作的關係，對AI技術持續有在關注，但一直不得其門而入，所以當認識了文裕跟數位無限，進一步了解後深感洽逢其時，對數位無限在做的事非常有興趣，就想把握機會接觸AI產業，因此很快我就決定要加入，我期許這是另一個可以再耕耘10年的志業，正如同我前份工作一樣。

｜老牌或新創 給社會新鮮人的小建議 

兩種階段我都待過，以新創公司工作而言，如果你認為自己是開創型，也是一個對於自己成長非常看重跟要求的人，在新創公司會成長很快，因為很多事你可以親手處理，它的優點在於公司流程規範較有彈性，尤其對於想要有一個舞台盡情發揮的人來說，在新創公司會有更多發展空間。

相反的在大公司會遇到的可能是很多的規範跟既定流程，適合做事偏向規律跟穩定的人，此外大公司能屹立不搖肯定有其道理，比如說淘寶、Toyota這類企業都已經存在幾十年了，它們能在商場上存活這麼久，代表在制度設計上有優勢，進到這樣的大公司待一段時間，有機會可以看到企業規模化管理全球數萬人，營運制度是怎麼設計的。

以我個人角度的建議，我會比較鼓勵新鮮人到新創公司，原因是我認為新鮮人最需要的是高速成長，如果有幸遇到好主管，在新創環境待幾年多看多學能抵別人好幾年，同時也能在資源相對受限的環境下培養自己應變跟解題能力，這樣的歷練對往後的職涯是很加分的，也是不管待在甚麼公司，甚至未來自行創業都適用的關鍵技能。

我們正處於人類史上第三次的人工智慧浪潮，也是有史以來進展最大的一次，AI已經隨時在左右你我的生活，未來變化只會更快甚至超出你我想像，可以預見的是能夠高度應變調整跟適應的人，相對不容易被淘汰。