【無限列車】業務經理Kayla - 不服輸的態度克服重重關卡，用引導的方式帶客戶認識需求。

業務的角色廣布各行各業，比起過去提供產品相關資訊的介紹人，現代的業務更著重於如何讓消費者認知自己的需求並引起其對於產品的興趣。許多成功的企業家例如鴻海創辦人郭台銘、蘋果創始人賈伯斯和香港首富李嘉誠都曾經從事業務工作，在他們成為成功企業家後也持續發酵個人魅力，讓世界為之著迷。

今天我們也邀請到了數位無限的業務經理Kayla來和我們談談作為業務的人生哲學以及她對新一代年輕人的期許。

｜成為業務的歷程

我從大學就想要從事業務這方面的工作了。會想要從事這份工作是因為那時候台灣的媒體很流行報導企業家的成功故事，而我發現其中一個共通點就是有擔任業務的經歷。其實我本身是一個滿內向的人，很多人對於業務的想像就是要能說會道，並且要一直保持樂觀的精神，因此我在大學的時候就有特別去做相關工作去磨練這些技巧。

｜業務需要什麼樣的人格特質？

真正進入了業務這個行業後，就發現做業務沒有什麼個性一定適合。特別是在資訊業，有一些業務他們並不是口才好，而是擁有專業的技術知識或是會依照事實層面來講。對我來說，真正厲害的業務是他懂得傾聽、有同理心去思考客戶究竟需要的是什麼，並且可以去引導客戶、找到客戶確實需要的產品。口才好對業務來說只是一個加分條件，有一些比較木訥的業務句句都是重點，因為他有去思考客戶的真正需求。

業務的精華不在於一直輸出自己的想法，而是去聽懂客戶的話中話，甚至當客戶自己都不清楚他的真實需求時可以去引導他、找到真正對他有用的產品。最後才是轉換成有商機的客戶、建立關係然後去創造需求、再促成交易。

｜關關難過關關過，新進業務要有的心態

沒有不適合做業務的個性，只有要不要做。做業務就是腰要很軟、身段要放下才能直面所有挑戰。我覺得業務其實是滿有挑戰性的工作，因為你會一直遇到拒絕，然後你會從拒絕中懷疑自己。因為業務就是很直接會有量化的工作績效，你今天績效不好你就是會看到，沒業績就是沒業績，不能去包裝說今天做了多少事情，因為對老闆來講就是沒有業績。所以業務就是非常直接的工作，在過程中你會面對自己的很多缺陷。

我在第一份做業務工作的時候有半年是沒有業績的，那時候就是我人生中最黑暗的時候。我會覺得我怎麼連跟客戶聊天都不會呢？然後就會覺得我做什麼事情都做不好。但就是看旁邊的同事真的就是做得很好，然後我就覺得說為什麼他可以我不行。這就有點像是打怪，就是當你已經突破一個關卡之後你會覺得關卡過了，你就會往更大的關卡去打。因此我認為對於新進的業務來講最重要的就是堅持。很多事情就是面對了以後，問題都是可以解決的。並且很多害怕和很多的疑慮都是自己想像的。

｜人生百態，給實習生的小建議

其實我現在想一想，我大學的時候除了做業務的大方向之外，要做什麼類型業務、什麼產品的業務都是不清楚的。很多人都會說你就想像你30歲、40歲想變成什麼樣的人，你就往那個方向走，但問題就是你不知道。我自己一直都是一個還滿隨遇而安的人，我對於跳行業跳工作有這麼大範圍的調整也是因為我覺得可以多做嘗試。多交一些不同生活圈、職業的朋友就可以去了解他們平常跟工作上面會遇到什麼樣的問題。這些對話可以讓你們去思考這是你們想要做的事情和工作嗎？

我覺得有一個不服輸的個性就可以幫你走過人生的很多黑暗。 年輕就是可以多衝衝，當然也是可以設一個停損點，在某一個年齡的時候停下來。除了親身經歷去嘗試，其實現在的社群媒體很發達，也有很多職涯相關的主題活動可以參加。藉由跟不同產業的人接觸，就比如說商學院裡面就有很多不同的領域比如說會計、採購，保持好奇心、多跟不同生活圈的人去聊天，你對於未來也會有不同的想法，也不需要花很多的時間去親身經歷。

｜無限未來

當初加入數位無限是因為看到他是亞洲第一家混合雲的公司我覺得很厲害。然後對於AI這個產業的前景我也非常地看好，同時我也認為新創公司發展性是比較大的。

從廣告業務到泰國賣房子再到軟體新創做業務，產品不一樣接觸的客群也不同。未來我應該還是會繼續做業務，因為我覺得做業務最有趣的地方就是在於你要一直拓展自己的興趣，要有好奇心能跟自己的顧客延續話題。

我覺得未來是很多變的，在十年前或二十年前講什麼元宇宙根本沒有人會想聽。矽谷阿雅那本書「追不到夢想就創一個」給我很多勇氣。她本身就是抱持一個非常熱情去擁抱每一個機會的心態，而且也很勇敢的去嘗試。所以在我面對一些挫折或是說黑暗時期的時候就會去看她的書，讓自己充電重新開始，也會覺得她這樣都可以，那好像也沒有什麼好擔心的了！